Termos e Condições

Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo deste site é fornecido pela Plumária LTDA para fins informativos sobre os serviços disponíveis. As descrições de serviços, prazos e valores são indicativas; o escopo e o custo definitivos são confirmados no orçamento escrito emitido para cada projeto específico.

Precisão e disponibilidade

Fazemos esforços razoáveis para manter as informações atualizadas, mas não garantimos sua completude ou exatidão em todos os momentos. Preços, materiais disponíveis e prazos podem ser alterados sem aviso prévio no site; as condições vigentes são sempre as do orçamento aprovado.

Resultados

Os resultados de cada serviço dependem das características individuais da peça, do material escolhido e das condições de uso. A Plumária LTDA não oferece garantias de resultado específico além do que for expressamente descrito no orçamento aprovado.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Plumária LTDA não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, exceto nos casos em que a responsabilidade seja legalmente imputada ao prestador do serviço. A responsabilidade total da empresa fica limitada ao valor pago pelo serviço em questão.

Política de Reembolso

Escopo

Esta política se aplica a pagamentos realizados para os serviços da Plumária LTDA: confecção de cocares, recuperação e reparo de fantasias, e figurinos para grupos.

Direito de arrependimento (CDC)

Para contratações realizadas à distância (formulário do site, e-mail ou telefone), o cliente tem o direito de desistir do serviço em até 7 dias corridos a partir da aprovação do orçamento, sem necessidade de justificativa, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nesse caso, os valores eventualmente pagos serão devolvidos integralmente.

Elegibilidade fora do prazo de arrependimento

Após o prazo de 7 dias, o reembolso depende do estágio da produção:

• Antes da compra dos materiais: reembolso integral dos valores pagos.
• Após a compra dos materiais, antes do início da confecção: reembolso do valor pago menos o custo dos materiais já adquiridos.
• Após o início da confecção: reembolso proporcional ao trabalho ainda não executado, a ser calculado caso a caso e comunicado por escrito.

Como solicitar

Entre em contato por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (71) 3242-8619), informando seu nome, o serviço contratado e o motivo da solicitação. Respondemos em até dois dias úteis.

Prazo de processamento

Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada originalmente, ou por outro meio acordado entre as partes.

Casos não reembolsáveis

Não são elegíveis para reembolso: peças já entregues e aprovadas pelo cliente no ato da retirada; reparos realizados conforme o escopo do orçamento aprovado; e materiais especiais adquiridos sob encomenda por solicitação expressa do cliente.

Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou telefone (+55 (71) 3242-8619), de segunda a sexta, das 09h às 18h, horário de Brasília.

Janelas de cancelamento

Cancelamentos solicitados dentro do prazo de arrependimento de 7 dias (veja a seção acima) são processados sem custo. Após esse prazo, aplicam-se as condições descritas na Política de Reembolso conforme o estágio da produção.

Reagendamento

Se a data de entrega precisar ser alterada, oferecemos reagendamento sem custo adicional, desde que o novo prazo seja viável na agenda do ateliê. Reagendamentos devem ser solicitados com no mínimo cinco dias úteis de antecedência em relação à data de entrega original.

Cancelamento pela Plumária LTDA

Em situações excepcionais — como incapacidade de obtenção dos materiais específicos acordados ou força maior — a Plumária LTDA pode cancelar ou suspender um serviço. Nesse caso, o cliente será informado imediatamente e receberá o reembolso integral dos valores pagos ou a opção de reagendamento para a primeira data disponível.